大阪ファルマプランでは、毎年ES（職員満足度）アンケートを行っています。CS委員会ではその結果を受けて、ES向上と内部コミュニケーションの接遇研修を開催しました。

「接遇　内部コミュニケーションについて」の講義を行い、その後グループにわかれ事例検討を行いました。実際に起こった事例を使用し、患者さんとのコミュニケーションはもちろん、職員間はどうだったか、業務改善にどうつなげられるかについてじっくり時間をかけて話し合いました。周囲に関心を持ち、お互いに認め合い、共感しながら気持ちよく働ける「職場」環境づくりが大切です。

来年以降も薬局での業務に活かしていけるような、情報や事例検討を続けていきます。

― ES（Employee Satisfaction）とは ―
職場における働きやすさに着目した職員の仕事への満足度を測る指標であり、ESあるいは職務満足度とも呼ばれる。近年、職員の満足度が上がれば、サービスも向上するというデータがある。

サービス改善員会