研修・学会
2008/11/21
ブラッシュアップ研修
この研修は、クラヤ三星堂さん主催の研修で、
『職場生活やクレーム対応など、接遇の基本に磨きをかけること』
を目的としています。
先日、この研修に参加し、
①クレーム応対
②相手の話を聴く方法
③マナー
④電話応対
についての講義をうけました。
この講義を通して学んだことは、
「クレーム応対」、「相手の話を聴く」、「マナー」、「電話応対」のいずれにしても
相手への配慮が必要である。
ということで、日頃の自分を見直す良い機会となりました。
今回学んだことを、今後、患者様に返していくことができれば…と思います。
すみれ薬局
