今年で4年目となるTQM活動発表会が行われました。

日常業務の中で、集中・強化して取り組みたい分野に焦点を当て、その要因を分析、

その後対策を講じ、実施するTQM活動。

 それぞれの店舗で、テーマを考え取り組みました。

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「待ち時間の短縮」　＝あおぞら薬局

「待ち時間を改善する」　＝そよかぜ薬局

「待ち時間1分短縮」　＝あおば薬局

「対応についての患者アンケートで満足度を4.16から4.26へ上げる」　＝すみれ薬局

「発注業務に関係する要因による不足薬の発生を減らす」　＝すずらん薬局

「服薬情報提供料の算定件数の増加」　＝なぎさ薬局

「調剤時のワンドーズカセットへの充填回数を減らす」　＝もえぎ薬局

「OTC・介護用品の整備とルールつくり」　＝ファルマ本部

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全職員参加です。

それぞれのがんばりに、きっと刺激されたことと思います。

よりよいサービスを目指し、また環境作りにこれからも取り組んでいきたいと

思います。